Vd:n om hat och hot: "Helt oacceptabelt"

Av Per Brolléus

Nu pratar Södra Hallands Krafts vd ut om det senaste halvårets arbetssituation.
– Trycket mot vår personal via flödet på sociala medier har varit helt oacceptabelt. Flera gånger har vi funderat på att polisanmäla…

Det var när effekttarifferna infördes som trycket mot kundtjänsten på Södra Hallands Kraft eskalerade till en nivå som man själva inte hade kunnat förutse. Dagligen, under de senaste sex månaderna har personalen som möter kunderna fått ta emot kraftig verbal kritik, som enligt vd Tobias Nilsson, varit förfärlig.

Men, det var ändå inte i telefonluren som det värsta levererades.

– Sociala medier… Där har det varit som allra värst. Vi har beskyllts för saker som gått över alla gränser. Jag ser det som helt oacceptabelt.

Trycket på personalen blev därmed ett arbetsmiljöproblem. Tobias radar upp exempel på kraftigt vulgära uttryck.

– Vår personal har mått dåligt, förklarar Tobias Nilsson. Har varit snudd på polisanmäla. Det har handlat om hot och förtal.

Utöver de mest elaka uttrycken så har det även handlat om lögner.

– Det har påståtts att vi har en halv miljard på banken, att vi som jobbar här får plockar ut bonusar och annat som är ren lögn.

Efter beskedet att effekttarifferna slopas har trycket minskat, men inte försvunnit. I stället har kunder krävt pengarna tillbaka.

– Vi har ju sänkt andra elnätsavgifter och för många kommer det bli ett nollsummespel utslaget på årsbasis.

Några nya effekttariffer kommer inte införas på ett bra tag. Under medlemsmötet påpekade Tobias Nilsson att man i sommar kommer presentera den nya prismodell som införs när nuvarande effekttariffssystem slutar i oktober.

– Vi måste ju köra den prismodell vi har nu hela vägen ut till oktober. Sen justerar vi.

Någon ny effekttariff kan tidigast vara aktuell 2029, enligt Tobias Nilsson.